Vrácení zboží
Děkujeme, že jste si vybrali Tiamond. Každý náš šperk vzniká jako jedinečný symbol vašeho příběhu. Pokud by přesto nesplnil vaše očekávání, nabízíme vám možnost jeho vrácení. Vážíme si vaší důvěry a celý proces řešíme s maximální péčí.
Podmínky vrácení
Lhůta pro vrácení - Odstoupení od kupní smlouvy
Šperk můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Stav šperku
Vrácený šperk musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním balení.
Zakázková výroba
Právo na odstoupení se nevztahuje na šperky vytvořené na míru (např. rytiny, úpravy velikosti nebo individuální návrhy).
Doklad o nákupu
Pro hladké vyřízení je nutné doložit doklad o nákupu.
Jak postupovat při vrácení
1. Kontaktujte nás
Před odesláním šperku nás prosím kontaktujte na e-mailu info@tiamond.cz
nebo telefonicky na +420 730 568 901. Rádi vás provedeme dalším postupem.
2. Pečlivě šperk zabalte
Dbejte na bezpečné zabalení, aby byl šperk během přepravy dokonale chráněn.
3. Odešlete zásilku
Šperk zašlete na adresu:
Havlíčkova 28b, 586 01 Jihlava, nebo se šperkem dorazte osobně přímo k nám na prodejnu.
4. Potvrzení přijetí
Jakmile k nám šperk dorazí, budeme vás informovat e-mailem a zahájíme proces jeho kontroly.
Jak postupovat při reklamaci
Pokud váš šperk neodpovídá očekávané kvalitě, postaráme se o jeho posouzení s maximální péčí.
1. Kontaktujte nás
Reklamaci nám prosím zašlete e-mailem na info@tiamond.cz nebo písemně na adresu sídla.
O přijetí vás budeme informovat nejpozději do 5 dnů.
2. Připravte šperk k odeslání
Šperk pečlivě zabalte tak, aby byl během přepravy plně chráněn.
Zásilku prosím označte viditelně jako „REKLAMACE“.
3. Co zásilka musí obsahovat
Abychom mohli reklamaci rychle a správně vyřídit, přiložte:
– reklamovaný šperk
– stručný popis vady
– vaše kontaktní údaje
– kopii dokladu o koupi
4. Odeslání nebo osobní předání
Reklamovaný šperk můžete zaslat přepravní službou nebo předat osobně (po předchozí domluvě).
5. Průběh a vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí, obsahu a způsobu řešení.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Po jejím ukončení od nás obdržíte potvrzení o způsobu vyřízení.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu při vrácení šperku hradí kupující. V případě, že je šperk vadný nebo byl doručen poškozený, veškeré náklady na dopravu hradíme my.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
Peníze budou vráceny do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
Důležité informace
Zpoždění zásilky
Doporučujeme sledovat stav zásilky pomocí sledovacího čísla.
Pokud je zpoždění delší než obvyklé, kontaktujte nás, rádi situaci prověříme.
Poškozený šperk při doručení
Pokud vám dorazí zásilka poškozená, kontaktujte nás co nejdříve na info@tiamond.cz – společně najdeme řešení.
Zrušení objednávky
Objednávku je možné zrušit, dokud nedojde k jejímu potvrzení nebo zahájení výroby. U šperků vyráběných na zakázku je objednávka závazná po odsouhlasení návrhu, ceny a podmínek výroby.
Potřebujete poradit?
Jsme tu pro vás. Neváhejte nás kontaktovat na info@tiamond.cz, nebo telefonním čísle: + 420 730 568 901 rádi vám pomůžeme. Více informací o podmínkách vrácení naleznete v našich Obchodních podmínkách.