.png)
Obchodní podmínky
Tereza Polanská – Tiamond
IČO: 01803140
sídlem: Srázná 5838/11, 586 01 Jihlava
e-mail: info@tiamond.cz
web: www.tiamond.czObchodní podmínky
I. Úvodní prohlášení
1.1. Ve smyslu § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vydává Tereza Polanská, IČO 01803140, se sídlem Srázná 5838/11, 586 01 Jihlava (dále jen „prodávající“) tyto obchodní podmínky. Upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a jejím zákazníkem (dále jen „kupující“) při nákupu zboží nebo služeb, a to jak v rámci zakázkového prodeje, tak prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.tiamond.cz (dále jen „internetový obchod“). Prodávající a kupující jsou společně označováni jako „smluvní strany“.
1.2. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavírané mezi prodávající a kupujícím dle § 2085 a násl. občanského zákoníku (dále jen „kupní smlouva“). Smluvní strany si mohou v kupní smlouvě ujednat odchylky; taková ujednání mají přednost. Ustanovení těchto podmínek se použijí i na objednávky učiněné jinými prostředky komunikace na dálku (např. e-mailem) a s odpovídajícími úpravami i na osobní objednávky (v provozovně či mimo ni).
1.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s platným zněním obchodních podmínek a souhlasí s nimi. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit; změna však nemá vliv na práva a povinnosti vzniklá před její účinností.
II. Uzavření kupní smlouvy
2.1. Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije). Uvedené ceny platí po dobu zobrazení. Prodávající není plátcem DPH.
2.2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující odešle závaznou objednávku prostřednictvím internetového obchodu a prodávající ji potvrdí (např. e-mailem). Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku.
2.3. Kupující vybere požadované zboží, jeho specifikaci, způsob dopravy a platby a vyplní kontaktní údaje. Před odesláním objednávky je seznámen s cenou, odhadovanou dobou dodání, zvolenou dopravou a platební metodou. Kupující má před odesláním možnost všechny údaje zkontrolovat a opravit. Kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku“ vzniká závazná objednávka.
2.4. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu s osobou, která v minulosti podstatně porušila své závazky, nebo pokud objednávka obsahuje zjevné chyby (v ceně, popisu či obrázku).
2.5. Objednávka zboží vyráběného na zakázku nebo upraveného podle požadavků kupujícího je závazná až po vzájemném potvrzení návrhu, ceny a podmínek výroby.
2.6. Prodávající standardně využívá vlastní materiály; materiál poskytnutý kupujícím použije pouze tehdy, je-li to technicky možné a kupující na tom výslovně trvá. Prodávající neodpovídá za jeho kvalitu ani vhodnost.
III. Platební podmínky
3.1. Prodávající zahájí plnění po úhradě kupní ceny. Daňový doklad je přiložen ke zboží. Nebezpečí škody přechází na kupujícího předáním dopravci, vlastnické právo až úplným zaplacením.
3.2. Možnosti úhrady:
a) převodem na účet prodávající (údaje v potvrzení objednávky),
b) platební kartou on-line,
c) Apple Pay / Google Pay / QR platba,
d) v hotovosti při osobním odběru (do 270 000 Kč).3.3. Kromě kupní ceny je kupující povinen uhradit náklady na doručení, není-li uvedeno jinak. Doprava je zdarma při nákupu nad 1 500 Kč.
IV. Dodání zboží a přeprava
4.1. Výroba zboží začíná po úhradě ceny. Standardní dodací doba je do 6 týdnů od zahájení výroby. Zboží označené „skladem“ je odesíláno bezodkladně.
4.2. Kupující je povinen zboží při doručení převzít; při odmítnutí převzetí má prodávající právo odstoupit od smlouvy a požadovat náhradu nákladů.
4.3. V případě opakovaného či alternativního doručení na žádost kupujícího hradí náklady kupující.
4.4. Při převzetí zásilky od dopravce musí kupující zkontrolovat neporušenost obalu; poškození neprodleně oznámí přepravci. Pokud zásilku i přes poškození převezme, uvede tuto skutečnost v předávacím protokolu a informuje prodávající.
V. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Kupující – spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, má právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
5.2. Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle přání kupujícího (např. rytiny, úpravy velikosti, výroba na zakázku).
5.3. Kupující může odstoupení zaslat na e-mail info@tiamond.cz s uvedením čísla objednávky, data nákupu a účtu pro vrácení platby.
5.4. Zboží musí být vráceno do 14 dnů od odstoupení – kompletní, nepoužité, nepoškozené, v původním obalu. Náklady na vrácení nese kupující.
5.5. Prodávající vrátí platbu do 14 dnů od převzetí zboží stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nejdříve však po obdržení zboží či doložení odeslání.
VI. Práva z vad
6.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad a odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě.
6.2. Zboží je vhodné pro účel, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají, a odpovídá vzorku či předloze, byla-li poskytnuta.
6.3. Není-li zboží při převzetí v souladu se smlouvou, může kupující požadovat dodání nové věci bez vad, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
6.4. Týká-li se vada pouze části zboží, může kupující žádat výměnu části, případně odstoupit od smlouvy. Je-li možné vadu odstranit, má právo na bezplatnou opravu.
6.5. Vady zjištěné do 12 měsíců od převzetí se považují za existující při převzetí. Záruka trvá 24 měsíců. Nevztahuje se na poškození způsobené nesprávným zacházením či běžným opotřebením.
6.6. Kupující má právo žádat výměnu nebo odstoupení od smlouvy, pokud se vada po opravě opakuje nebo se vyskytne více vad současně.
6.7. Barevné či strukturální odchylky přírodních kamenů a materiálů nejsou vadou a nejsou důvodem k reklamaci.
6.8. Není-li možná výměna ani oprava, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny.
VII. Postup při reklamaci
7.1. Reklamace se uplatňuje písemně na adrese sídla nebo e-mailem na info@tiamond.cz. O přijetí reklamace bude kupující informován do 5 dnů; vyřízení proběhne do 30 dnů.
7.2. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a způsobu vyřízení; po ukončení poskytne potvrzení o datu a výsledku vyřízení.
7.3. Reklamované zboží lze zaslat přepravní službou nebo předat osobně. Je-li reklamace uznána, prodávající nahradí náklady na doručení v nezbytně nutné výši.
7.4. Zásilka musí být řádně zabalena, označena „REKLAMACE“ a obsahovat:
– vadné zboží,
– popis vady,
– kontaktní údaje a kopii dokladu o koupi.
VIII. Servis a čištění šperků Tiamond
8.1. Prodávající poskytuje zákazníkům bezplatný servis a čištění šperků 1× ročně.
8.2. Podmínkou je předložení certifikátu pravosti s generačním záznamem, který slouží k ověření původu a vlastníka šperku.
8.3. Servis zahrnuje čištění, kontrolu uchycení kamenů a drobné opravy nezasahující do konstrukce.
8.4. Rozsáhlejší zásahy mohou být zpoplatněny po předchozím odsouhlasení kupujícím.
8.5. Šperky bez certifikátu nemusí být do bezplatného servisu přijaty.
8.6. Náklady na dopravu do servisu hradí kupující; při uznané vadě dle reklamace se postupuje podle kap. VII.
8.7. Bezplatný servis neprodlužuje záruční dobu; o provedení servisu se provede zápis do certifikátu.
IX. Dárkové poukazy
9.1. Dárkové poukazy Tiamond lze uplatnit v internetovém obchodě nebo osobně na prodejně na nákup zboží v uvedené hodnotě.
9.2. Platnost poukazu je 12 měsíců od data vystavení.
9.3. Poukaz nelze směnit za hotovost a je možné jej uplatnit jednorázově.
9.4. Při vrácení zboží zakoupeného na poukaz bude vrácená částka poskytnuta formou nového poukazu nebo kreditu.
9.5. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu nebo zneužití poukazu po předání.
9.6. Omezení použití poukazů v akčních nabídkách jsou vždy uvedena u dané akce.
X. Doprava a doprava zdarma
10.1. Způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.
10.2. Doprava je zdarma při nákupu nad 1 500 Kč po započtení slev a poukazů.
10.3. U objednávek do 1 500 Kč hradí náklady na dopravu kupující dle zvoleného dopravce.
10.4. U zásilek mimo ČR se cena a doba dodání stanoví individuálně; případná cla a daně hradí kupující.
10.5. Nebezpečí škody přechází převzetím zboží; při neúspěšném doručení z viny kupujícího hradí náklady opakovaného doručení.
XI. Ochrana práv duševního vlastnictví
11.1. Šperky, fotografie, designy, texty a veškerý obsah webu tiamond.cz jsou duševním vlastnictvím prodávající a jsou chráněny autorským zákonem.
11.2. Bez písemného souhlasu prodávající je zakázáno kopírovat, šířit či komerčně využívat jakýkoliv obsah nebo výrobky.
11.3. Kupující odpovídá za to, že jeho návrhy nebo požadavky při zakázkové výrobě neporušují práva třetích osob; v opačném případě nahradí prodávající vzniklou škodu.
11.4. Kupující souhlasí se zveřejněním fotografií svých zakázkových šperků pro prezentační účely, pokud nevyjádří nesouhlas.
XII. Zpracování osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) za účelem plnění smlouvy, účetnictví a marketingu.
12.2. Kupující má právo požadovat přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost údajů.
12.3. Osobní údaje mohou být předány dopravcům a partnerům zapojeným do doručení.
12.4. Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení; souhlas lze kdykoli odvolat.
12.5. Kupující souhlasí s ukládáním cookies; souhlas může kdykoli odvolat.
XIII. Závěrečná ustanovení
13.1. Primární komunikace probíhá e-mailem na info@tiamond.cz.
13.2. Smluvní vztahy se řídí právem České republiky, občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
13.3. Spotřebitel může spor řešit u České obchodní inspekce (www.adr.coi.cz)
13.4. Vztahy s mezinárodním prvkem se řídí českým právem.
13.5. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
13.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2025