Časté dotazy (FAQ)

Objednávky a doručení

1. Je možné upravit nebo doplnit objednávku?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci. V takovém případě ji rádi upravíme podle vašeho přání.

Pokud už je na cestě, kontaktujte nás a uděláme maximum, abychom našli řešení.

2. Kdy obdržím objednaný šperk?

Šperky skladem odesíláme do 2 pracovních dnů po přijetí platby
Šperky na zakázku vznikají přibližně 6 týdnů

Doručení od dopravce obvykle trvá 1–3 pracovní dny.

3. Je možný osobní odběr?

Ano, rádi vás přivítáme osobně v našem zlatnictví:
Havlíčkova 28b, Jihlava

4. Je doprava zdarma?

Ano, při objednávce nad 1500 Kč je doprava zdarma.

5. Co dělat, pokud dorazí zásilka poškozená?

Zásilku prosím převezměte a ihned nás kontaktujte.

📞 +420 730 568 901
✉️ info@tiamond.cz

Pokud je to možné, přiložte i fotografie, urychlí to celé řešení.

6. Je při osobním odběru možná platba kartou?

Ano, zaplatit můžete pomocí QR kódu i kartou

Snubní prsteny

7. Jak dlouho trvá výroba snubních prstenů?

Výroba trvá přibližně 6 týdnů, podle náročnosti designu.

Doporučujeme začít plánovat alespoň 2–3 měsíce před svatbou. Pokud spěcháte, dejte nám vědět, vždy se snažíme vyjít vstříc.

8. Jak zjistíme správnou velikost prstenů?

Nejpřesnější je osobní návštěva v ateliéru. Pokud to není možné zašleme měřicí kroužky, nebo vám poradíme, jak velikost zjistit doma

9. Je možné prsteny později upravit?

Ano. Zmenšení prstenu je zdarma. Zvětšení je možné dle množství přidaného zlata. Jsme tu pro vás i po svatbě.

10. Můžeme si navrhnout vlastní design?

Ano a právě to je naše specialita. Na e-shopu najdete inspiraci, ale finální šperk můžeme vytvořit zcela na míru vašemu příběhu.

11. Nabízíte i servis prstenů?

Ano, poskytujeme doživotní servis zdarma čištění i leštění. Aby vaše prsteny zůstaly krásné i po letech.

12. Z jakých materiálů prsteny vyrábíte?

Pracujeme se 14kt zlatem (585/1000). Každý šperk má certifikát pravosti.

13. Je možné gravírování?

Ano. Můžete si zvolit datum, iniciály, krátký vzkaz, symbol Detail, který dělá šperk skutečně vaším.

14. Musí být prsteny stejné?

Nemusí. Dnes už neexistují pravidla, jen váš příběh. Každý z vás může mít prsten, který odpovídá jeho osobnosti a přesto budou dokonale patřit k sobě.

Otisky vzpomínek & mazlíčků

15. Jak celý proces funguje?

Po objednání vám zašleme sadu pro vytvoření otisku, kterou si v klidu vyzkoušíte doma.
Otisk nám odešlete zpět a my jej s maximální precizností přetavíme do zlata.
Pokud si přejete mít naprostou jistotu, rádi vás přivítáme v našem ateliéru, kde s vámi otisk vytvoříme osobně.

16. Je vytvoření otisku složité?

Ne. Voskovou kuličku zahřejete v dlaních a jemně do ní vtisknete prst nebo čumáček.
Pokud nejste spokojeni, můžete proces opakovat. Návod na Otisk mazlíčka: TUDY, návod na Otisk vzpomínek: TUDY.

17. Co když se otisk nepovede?

Voskové kuličky lze použít opakovaně, dokud nevznikne otisk, který si přejete.

18. Je otisk bezpečný pro miminko nebo mazlíčka?

Ano. Otisk je šetrný a bezpečný. Miminka: od cca 2 měsíců. Mazlíčci: jemný tlak, bez nepohodlí

19. Lze kombinovat více otisků?

Ano. Můžeme vytvořit:

oboustranný otisk
více otisků na jednom šperku
kombinaci s gravírováním

20. Jak dlouho trvá výroba?

Přibližně 6 týdnů. Každý detail vzniká ručně s respektem k vašemu příběhu.